Services · Assistance téléphonique
Comment ne plus rater les appels de vos clients ?
52 %¹
des appels aux entreprises de travaux à domicile sont décrochés par une personne.
72 %²
des particuliers disent qu'ils choisiraient probablement l'entreprise qui leur répond en premier.
37 %³
des personnes interrogées disent qu'elles n'attendraient pas plus de 60 secondes avant de contacter un concurrent.
Dans l'abonnement Arezium · 190 € HT par mois · sans engagement
Sources
- Invoca (éditeur de logiciels d'appels), analyse d'appels réels de ses clients ; 65 % pour les appels de plus de 15 secondes, États-Unis, juillet 2026.
- Sondage Censuswide pour Moneypenny (fournisseur de standard téléphonique), 2 000 adultes, tous secteurs, réponses déclarées, États-Unis, mars 2026.
- Sondage YouGov pour Answer4u (prestataire de réponse téléphonique), 2 046 adultes, tous secteurs, réponses déclarées, Royaume-Uni, juin 2026.
Jamais une demande sans réponse
Même un simple « bien reçu, on vous recontacte » garde le client.
Dire clairement qui répond
Si ce n'est pas vous en personne, écrivez-le dès la première ligne.
Décider à l'avance de ses urgences
Une fuite, plus de chauffage : cela doit vous arriver tout de suite.
Chaque appel doit trouver une réponse, même les mains prises sur un chantier. Celle qui répond, c'est Arya, l'assistante virtuelle d'Arezium : une intelligence artificielle, jamais une personne. Elle répond au téléphone et par SMS avec vos horaires et vos tarifs, et prend un message quand elle ne sait pas.
Arya décroche quand vous ne pouvez pas
Sur un chantier, au volant, en rendez-vous : Arya répond, donne vos informations, prend le message ou fixe le rendez-vous. Vous choisissez : elle prend tous vos appels, ou seulement ceux que vous ne décrochez pas.
- Elle donne les informations que vous nous avez confiées : horaires, services, zone d'intervention, tarifs
- Elle se présente comme une assistante virtuelle, et prend un message quand elle ne sait pas répondre
- Elle répond sur un numéro en 09 dédié à votre entreprise
- Si elle prend tous vos appels, vous gardez votre numéro habituel : il suffit de renvoyer vos appels vers votre numéro en 09, chez votre opérateur
Arya répond aussi par SMS
Un client vous écrit ? Arya lui répond à toute heure, depuis votre numéro professionnel en 09.
- Votre numéro en 09 est dédié à votre entreprise : vos clients y écrivent, Arya leur répond
- Elle répond à partir de vos informations, et prend un message quand elle ne sait pas répondre
- Elle prend aussi les rendez-vous et les réservations par SMS
- Elle ne répond qu'aux personnes qui vous ont déjà contacté : jamais de démarchage
Une urgence ? Vous êtes prévenu tout de suite
Quand une demande est urgente, Arya vous envoie aussitôt un SMS ou un email. C'est vous qui décidez ce qui compte comme une urgence.
- L'alerte vous arrive par SMS ou par email
- À la mise en place, vous nous dites ce qui est une urgence pour votre activité, et qui prévenir
- Arya n'est pas un service de secours : elle ne remplace pas les numéros d'urgence
Trois conseils pour ne laisser aucune demande sans réponse
Un client qui n'obtient pas de réponse passe au suivant de sa liste. Trois habitudes l'évitent, que vous ayez Arya ou non, et vous pouvez les appliquer dès demain.
Premier conseil : ne laissez jamais une demande sans réponse. Même un simple « bien reçu, on vous recontacte » garde le client, parce qu'il sait que son message est arrivé. Le piège sur un chantier, c'est de se dire qu'on répondra ce soir, puis d'oublier.
Deuxième conseil : dites clairement qui répond. Si ce n'est pas vous en personne, écrivez-le dès la première ligne. Ainsi le client sait à qui il parle, et personne n'a de surprise au milieu de l'échange.
Troisième conseil : décidez à l'avance de ce qui est urgent. Une fuite, plus de chauffage en plein hiver : cela doit vous arriver tout de suite. Le reste peut attendre le soir. Notez cette liste une fois, et vous ne la rediscuterez plus sous pression.
Que fait une assistante virtuelle comme Arya pour un artisan ?
Arya répond à vos clients quand vous n'êtes pas disponible, sur votre site, par SMS et au téléphone, tous les jours et à toute heure, sauf coupure technique. C'est une intelligence artificielle pensée pour les artisans, qui travaille avec ce que vous lui confiez.
Elle donne vos informations, prend les rendez-vous dans votre agenda, et vous prévient aussitôt quand une demande est urgente. Si elle ne sait pas répondre, elle ne devine pas : elle prend un message pour vous. Vous retrouvez ensuite chaque échange dans votre fichier clients.
- Elle répond sur votre site, par SMS et au téléphone, avec la même assistante partout
- Vos clients réservent un créneau, et le rendez-vous arrive dans votre agenda
- Elle se présente toujours comme une assistante virtuelle
- Quand une demande est urgente, vous recevez une alerte par SMS ou par email
Qu'est-ce qu'Arya ne fait pas ?
Arya n'est pas une personne, et elle ne se fait jamais passer pour une personne. Elle le dit à chaque client qui s'adresse à elle, et nos conditions de vente vous engagent à ne pas la présenter autrement.
Elle n'est pas non plus un service de secours et ne remplace pas les numéros d'urgence. Son rôle est de vous prévenir au plus vite, pour que vous rappeliez qui vous voulez, quand vous voulez.
Enfin, elle ne démarche personne. Elle ne s'adresse qu'à des personnes qui vous ont déjà contacté, par exemple après un appel manqué ou une demande de rendez-vous. Jamais d'appel ni de SMS à des inconnus. Elle peut aussi se tromper, c'est pourquoi vous vérifiez les informations que vous nous donnez.
Dois-je changer de numéro pour utiliser Arya ?
Non, vous pouvez garder votre numéro habituel. Arezium vous fournit un numéro en 09, dédié à votre entreprise, sur lequel Arya répond aux appels et aux SMS de vos clients.
Si vous choisissez qu'elle prenne tous vos appels, il suffit de renvoyer vos appels vers ce numéro en 09, chez votre opérateur : vos clients continuent de composer le numéro qu'ils connaissent. Si vous préférez qu'elle ne réponde qu'à ceux que vous ne décrochez pas, c'est possible aussi.
Un point à savoir : le numéro en 09 reste attribué à Arezium et il est coupé à la fin de l'abonnement, sans transfert possible. Un numéro que vous possédiez déjà reste le vôtre.
Arya ou un secrétariat téléphonique : que choisir ?
Un secrétariat téléphonique, ce sont des personnes qui répondent pour vous ; Arya est un programme. Les deux ont leur place, et le bon choix dépend de ce que vous attendez.
Un secrétariat tenu par des personnes convient si vous voulez une voix humaine pour des situations délicates. Arya convient si vous voulez qu'aucune demande ne se perde, à toute heure, et que la même assistante réponde aussi sur votre site et par SMS, avec vos informations, vos rendez-vous et votre alerte d'urgence.
Un simple répondeur garde un message ; Arya, elle, répond, renseigne et fixe le rendez-vous. Et derrière elle, il y a un interlocuteur humain chez Arezium. Les SMS et les minutes d'appel sont facturés au réel ; les tarifs sont sur la page Tarifs.
Comment Arya connaît-elle mon entreprise ?
Arya connaît votre entreprise par les faits que vous nous donnez après votre paiement : vos horaires, vos services, votre zone d'intervention, vos tarifs. Elle répond à partir de ces informations.
Vous n'avez rien d'autre à fournir. La mise en place et la personnalisation sont faites par Arezium, sous 7 jours après réception de toutes les informations nécessaires. À cette occasion, vous nous dites aussi ce qui est une urgence pour votre activité, et qui prévenir. Si une information change ou si vous repérez une erreur, vous la signalez à contact@arezium.com.