Comment avoir plus d'avis Google ?

Parce que c'est souvent ce que regarde un client avant de choisir. Quand il compare des artisans sur Google, il voit les étoiles, puis il lit quelques avis. Une fiche sans avis, ou avec des avis restés sans réponse, ne rassure pas.

Un avis, c'est la parole d'un client à un futur client. Vous ne pouvez pas l'écrire à sa place, et c'est justement pour cela qu'il pèse. Il se demande, au bon moment, après un chantier réussi.

Demandez l'avis le jour même. Le client est content aujourd'hui ; dans une semaine, il a tourné la page. Demandez-le à la fin du chantier, de vive voix ou par message, pendant qu'il y pense encore.

Envoyez le lien direct. « Cherchez-nous sur Google » demande un effort, et beaucoup de clients s'arrêtent en chemin. Avec le lien direct, un clic suffit pour arriver là où l'on laisse son avis. Envoyez-le par SMS ou par email, ou imprimez-le sous forme de QR code.

Répondez à chaque avis, même mauvais. Ceux qui lisent les avis regardent aussi comment vous répondez. Une réponse calme et polie, avec une solution, vaut mieux qu'un silence. Google le dit lui-même : répondre de manière utile et positive montre que vous êtes à l'écoute de vos clients.

Gratuitement, depuis votre fiche d'établissement : c'est Google qui fournit le lien. Voici la marche à suivre, d'après l'aide officielle de Google.

Le même écran propose un QR code. Il ne se crée que sur ordinateur : faites un clic droit sur l'image, choisissez « Enregistrer l'image sous », puis imprimez-le pour l'afficher.

Collez ensuite le lien là où le client le verra : sur vos factures, dans votre email de remerciement, ou dans un SMS après le chantier.

• Ouvrez votre fiche d'établissement sur business.google.com
• Choisissez « Voir les avis »
• Cliquez sur l'icône de partage, à côté de « Recevoir plus d'avis »
• Sélectionnez « Copier » : le lien est prêt à coller dans un message

Par une réponse courte et sincère, qui reprend un détail de son chantier. Pas de formule copiée-collée : le client la reconnaîtrait, et les futurs clients aussi.

Par exemple : « Merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis que le chantier se soit bien passé, et à votre service si vous avez besoin de nous. »

Calmement, en remerciant, sans vous défendre en public, et en proposant une solution. Votre réponse ne s'adresse pas seulement à l'auteur de l'avis : c'est le futur client qui la lit.

Voici un exemple pour un retard de chantier : « Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous avez raison, le chantier a pris du retard et nous nous en excusons. Nous voulons comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution : pouvez-vous nous contacter directement ? Cordialement, [votre prénom]. »

Si l'avis ne respecte pas le règlement de Google, un faux avis par exemple, vous pouvez le signaler à Google. Répondre ne le fait pas disparaître. Et Google examine vos réponses avant de les publier : en général en dix minutes, parfois jusqu'à 30 jours.

• Remerciez : le client a pris le temps d'écrire, même s'il est en colère
• Reconnaissez ce qui s'est passé, sans accuser et sans longue justification
• Proposez une solution, ou proposez d'en parler directement
• Restez court et poli, et ne donnez aucun détail privé sur le client

Arezium fait les trois gestes à votre place. Une demande d'avis, avec le lien direct, part vers vos clients à la fin de chaque chantier ou dépannage. Chaque avis, bon ou mauvais, reçoit une réponse. Et nous créons et gérons votre fiche Google.

La mise en place est faite sous 7 jours après réception de toutes les informations nécessaires. Une étape ne dépend pas de nous : Google doit valider votre fiche, par exemple avec un code reçu ou une courte vidéo de votre entreprise. Tant que ce n'est pas fait, elle peut ne pas apparaître sur Google.

• Une demande d'avis envoyée à chaque client, une fois le travail fini
• Une réponse à chaque avis Google, le bon comme le mauvais
• Votre fiche Google créée si elle n'existe pas, puis gérée par nos soins
• Rien à penser de votre côté : vous restez sur vos chantiers

À vous. Vous en êtes propriétaire, et vous nous donnez un mandat pour la gérer : nous y avons le rôle de gestionnaire, que Google appelle « administrateur ». Quand une fiche est créée par nos soins, nous faisons le nécessaire pour que vous en soyez propriétaire.

Si vous nous quittez, nous nous retirons de la gestion de la fiche dans un délai raisonnable. Elle reste la vôtre, avec ses avis.

Nous n'écrivons aucun faux avis et nous n'offrons rien en échange d'un avis. Google l'interdit, et ce genre d'avis est supprimé : son règlement refuse les avis payés, en argent ou en nature, et ceux publiés par plusieurs comptes d'une même personne ou à sa demande.

Google interdit aussi d'offrir un avantage en échange d'un avis, ou pour faire modifier ou supprimer un avis négatif. Ce qui est permis, c'est de demander ou d'encourager des avis qui racontent une véritable expérience. C'est tout ce que nous faisons.

• Pas de faux avis
• Pas d'avis payé, ni en argent ni en cadeau
• Pas de remise contre un avis, ni contre la suppression d'un avis négatif

Arezium vous fournit le QR code d'avis de votre fiche : une image du code, et deux modèles prêts à imprimer, une affiche A4 pour votre local ou votre atelier, et une carte A6 (ou un autocollant). Il mène vos clients au même lien que les demandes d'avis automatiques.

Les modèles portent votre nom et, si votre logo s'y prête, votre logo, sans mention d'Arezium. Chaque code est relu avant de vous être remis : il renvoie bien à votre lien.

Il faut pour cela le lien d'avis de votre fiche. Sans lui, nous ne fabriquons rien, plutôt que de risquer un QR code qui mène au mauvais endroit.

Vous pouvez aussi fabriquer gratuitement le QR code de votre lien avec notre outil de QR code d'avis Google.

• Le QR code en image, en haute définition
• Une affiche A4, pour le local ou l'atelier
• Une carte A6 ou un autocollant, pour le véhicule ou le devis