Comment relancer un devis ?

Le plus souvent, ce n'est pas un refus. Le client a oublié, il compare avec d'autres devis, ou il hésite et n'ose pas vous le dire. Votre devis est resté dans sa boîte mail, entre deux urgences, et plus personne n'y pense.

Côté artisan, c'est pareil : le soir, après le chantier, on a rarement le courage de se replonger dans les papiers. Personne ne relance, et un devis qui aurait pu être signé reste en suspens.

• Il a oublié : un devis reçu pendant une journée chargée se perd vite
• Il compare : il attend d'avoir reçu les autres devis pour décider
• Il hésite : une question reste en suspens, et il n'ose pas la poser

Voici trois conseils que vous pouvez appliquer dès demain, sans aucun outil : relancer toujours, écrire court, puis savoir s'arrêter.

Premier conseil : un devis sans réponse n'est pas un refus. Tant que le client ne vous a pas dit non, rien n'est perdu : une relance remet simplement votre devis en haut de la pile.

Deuxième conseil : une relance courte, par SMS et par email. Une ou deux phrases suffisent : vous demandez s'il a pu regarder le devis, et vous dites que vous restez disponible. Le SMS se lit tout de suite, l'email laisse la place au détail.

Troisième conseil : relancez au bon rythme, puis arrêtez. Quelques relances espacées, pas plus : on veut rappeler, pas harceler. Un client relancé tous les jours finit par se fermer, un client jamais relancé finit par vous oublier.

Quelques jours après l'envoi, puis à intervalles qui s'espacent, et seulement quelques fois. Trop tôt, le client n'a pas eu le temps de lire. Trop tard, il a peut-être déjà choisi quelqu'un d'autre.

Il n'y a pas de rythme magique : un devis pour une grosse rénovation se mûrit plus longtemps que celui d'un dépannage. Gardez surtout un repère simple : une date de prochaine relance, notée quelque part, pour ne pas dépendre de votre mémoire.

• Première relance : quelques jours après l'envoi du devis
• Deuxième relance : un peu plus tard, par l'autre moyen (un email après un SMS)
• Dernière relance : un message poli qui laisse la porte ouverte, puis plus rien

Voici un SMS et un email de relance prêts à copier. Remplacez ce qui est entre crochets et signez de votre prénom : le client doit reconnaître quelqu'un qu'il a rencontré.

Le SMS : « Bonjour [prénom], ici [votre prénom] de [votre entreprise]. Avez-vous pu regarder le devis ? Je reste disponible pour en parler au [votre numéro]. »

L'objet de l'email : « Avez-vous pu regarder notre devis ? »

Le texte de l'email : « Bonjour [prénom], je reviens vers vous au sujet du devis pour [les travaux], envoyé il y a quelques jours. Avez-vous pu le regarder ? Si un point n'est pas clair, ou si vous voulez ajuster quelque chose, répondez simplement à ce message. Et si vous êtes prêt à lancer les travaux, dites-le-moi : nous fixons une date ensemble. Bonne journée, [votre prénom] »

• Une seule question par message : a-t-il pu regarder le devis ?
• Votre prénom et votre entreprise dès les premiers mots
• Aucun reproche : « vous ne m'avez pas répondu » ferme la porte
• Un moyen simple de répondre : votre numéro, ou « répondez à ce message »

Après quelques relances espacées, arrêtez. Si le client n'a répondu à aucune, un dernier message poli vaut mieux qu'un rappel de plus, toujours le même : il sait que la porte reste ouverte, et vous n'avez rien à vous reprocher.

Un dernier message possible : « Bonjour [prénom], je ne vous relancerai plus au sujet du devis. Si votre projet est reporté, ou si vous avez choisi quelqu'un d'autre, aucun souci. Si vous voulez reprendre plus tard, un message suffit. Bonne continuation. »

Ne relancez que les personnes qui vous ont contacté pour un devis. C'est la règle chez Arezium (jamais de démarchage), et c'est aussi une question de respect : on rappelle un devis à celui qui l'a demandé, on ne court pas après des inconnus.

Vous envoyez le devis, Arezium s'occupe de la suite : les relances partent par SMS et par email, espacées, puis elles s'arrêtent. C'est fait même quand vous êtes sur un chantier, et vous n'avez plus de devis à relancer à la main le soir.

Vous pouvez aussi tout faire vous-même avec les conseils de cette page. Si le temps vous manque, c'est ce que nous faisons pour vous. Cela concerne les métiers qui établissent des devis.

• Chaque devis envoyé et chaque demande sans réponse a sa relance, sans que vous y pensiez
• Seulement les personnes qui vous ont déjà contacté : jamais de démarchage
• Le client réserve dans votre agenda en ligne, ou Arya prend le rendez-vous
• Confirmation puis rappel du rendez-vous, au nom de votre entreprise
• Vos clients et leurs demandes, suivis dans un seul tableau