Relancez le client : un devis non signé n'est pas un refus, il a souvent oublié ou hésite. Un SMS deux jours après l'envoi, un email au bout de cinq jours, un dernier message au bout de dix jours, puis vous arrêtez. Quatre messages sont à copier plus bas.
Par Nicolas Moussa, cofondateur d'Arezium · Mis à jour le
Le plus souvent, ce n'est pas un refus. Il y a quatre raisons courantes, et chacune se résout par un message court qui facilite la réponse.
Celui qui a oublié se souvient, celui qui compare voit que vous restez disponible, celui qui hésite a l'occasion de poser sa question.
Voici un repère simple, à adapter à votre chantier : un dépannage se décide plus vite qu'une grosse rénovation. « J+2 » se lit « deux jours après l'envoi du devis ».
Après le troisième message, on arrête. Un client relancé encore et encore finit par vous écarter, alors qu'un dernier message poli lui laisse la porte ouverte.
Cliquez sur « Copier », remplacez ce qui est entre crochets, relisez, puis envoyez.
Les trois premiers suivent le rythme ci-dessus. Le quatrième sert quand le client vous répond que c'est trop cher.
Un message court, pour que le devis remonte dans sa journée.
Bonjour [prénom], c'est [votre prénom] de [votre entreprise]. Avez-vous eu le temps de regarder mon devis pour [les travaux] ? Si vous avez une question, je vous réponds volontiers au [votre numéro].
Un peu plus de place pour répondre aux doutes : le prix, le délai, le détail des travaux.
Objet : Votre devis pour [les travaux] Bonjour [prénom], Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis du [date d'envoi]. Avez-vous eu le temps de le lire ? Si un point vous pose question, le prix, le délai ou le détail des travaux, répondez simplement à ce message : je vous réponds avec plaisir. Et si vous êtes d'accord, il suffit de me renvoyer le devis signé. Bonne journée, [votre prénom], [votre entreprise], [votre numéro]
Par SMS ou par email. Poli, sans reproche, et c'est le dernier.
Bonjour [prénom], je n'ai pas eu de réponse à mon devis pour [les travaux], et je comprends que votre projet ait pu changer. Je ne vous écrirai donc plus à ce sujet. Si vous souhaitez le reprendre, mon devis reste valable jusqu'au [date de fin de validité] : un simple message suffit. Bonne continuation, [votre prénom]
Il vous a répondu : ne le laissez pas sur ce mot, proposez de regarder le devis avec lui.
Bonjour [prénom], merci de me le dire franchement. Je peux regarder avec vous ce qui fait le prix : [les matériaux, la main-d'œuvre, le déplacement]. Je peux aussi vous proposer une version plus simple, [par exemple avec d'autres finitions], ou des travaux en deux temps. Le plus simple est que l'on s'appelle quand vous voulez, au [votre numéro]. [votre prénom]
Voici ce que dit le site officiel Service Public dans sa fiche « Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ? », vérifiée par ce site le 16 octobre 2026 et lue le 31/10/2026. Elle parle des travaux dans le logement d'un particulier. Pour un cas précis, demandez conseil à un professionnel du droit.
La durée de validité : le devis doit indiquer la durée de validité de l'offre. La fiche ne donne pas de durée à respecter : c'est à vous de la choisir et de l'écrire sur le devis.
Le devis signé : le devis est une offre de contrat. Il devient un contrat dès qu'il est signé par les deux parties. Le client s'engage en signant avec la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord » au-dessus de sa signature, et vous êtes engagé dès qu'il a accepté en signant.
L'acompte : le devis peut prévoir un acompte ou des arrhes. L'acompte est le premier versement d'un engagement ferme des deux parties, les arrhes laissent à chacun la possibilité de renoncer. Si le devis ne dit pas lequel des deux, la somme versée est considérée comme des arrhes.
Celui qui ne vous a rien demandé. Une relance rappelle un devis à quelqu'un qui l'a demandé : écrire à un inconnu, ce n'est pas relancer, c'est du démarchage, et il n'y a rien à lui rappeler.
Et si un client vous répond qu'il ne donne pas suite, remerciez-le et arrêtez là, même s'il vous reste des messages du rythme à envoyer.
Arezium envoie les relances pour vous : un SMS, puis un email, puis un dernier message, au bon moment et seulement aux personnes qui ont demandé un devis. Vous restez sur vos chantiers.
Voir le service Relance des devis
