Fiche Google : comment la remplir quand on est artisan ?

Oui, si vous êtes en contact direct avec vos clients. Google cite le cas d'un plombier qui travaille depuis son domicile et se rend chez ses clients : il a droit à une fiche, à condition de masquer son adresse (voir plus bas). Source : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, page lue le 31/10/2026.

Les entreprises qui exercent exclusivement en ligne n'y ont pas droit, ni celles qui donnent une boîte postale comme adresse. Source : Éligibilité des établissements et consignes applicables aux propriétaires, page lue le 31/10/2026.

Écrivez le nom qui figure sur votre signalétique, vos devis et votre site, et rien d'autre. Selon l'aide de Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, page lue le 31/10/2026, le nom doit être celui que connaissent vos clients.

Google n'accepte dans le nom ni slogan, ni horaires, ni numéro de téléphone, ni adresse de site, ni information géographique, et il demande de ne pas ajouter d'informations superflues. Ne mettez donc ni votre ville ni votre spécialité en plus de votre nom : une fiche refusée ne sert à personne.

Choisissez la catégorie qui dit ce que vous êtes : plombier, électricien, maçon. Google demande de choisir « le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale ». Source : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, page lue le 31/10/2026.

N'y listez pas vos services, ils ont leur propre rubrique (voir plus bas). Une catégorie précise inclut souvent les plus générales : inutile de les ajouter. Et ne créez pas une catégorie pour y glisser un mot que vos clients tapent.

Si vous vous déplacez chez vos clients et ne les recevez pas chez vous, masquez votre adresse et indiquez la zone où vous intervenez. Google l'écrit ainsi pour les services à domicile : « vous devez masquer votre adresse professionnelle » (Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, page lue le 31/10/2026).

La marche à suivre vient de Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes, page lue le 31/10/2026. Si l'écran a changé, cherchez « Zone géographique » dans la modification de la fiche.

Mettez les communes où vous allez vraiment : Google limite la zone totale à un temps de trajet depuis chez vous, avec quelques exceptions, et n'accepte ni boîte postale ni bureau loué à une société de domiciliation comme adresse.

• Ouvrez votre fiche, choisissez « Éditer la fiche », puis « Zone géographique »
• À côté de « Zone desservie », cliquez sur « Modifier »
• Choisissez une zone proposée ou saisissez-en une, puis cliquez sur « Enregistrer »
• Les modifications approuvées par Google ne s'affichent pas tout de suite

Indiquez les heures où un client peut vraiment vous joindre. L'aide de Google, Modifier votre fiche d'établissement, page lue le 31/10/2026, distingue trois cas : les horaires habituels, les horaires exceptionnels (congés, jours fériés) et les horaires supplémentaires.

Pensez à saisir vos congés dans les horaires exceptionnels avant de partir, pour que votre fiche ne dise pas le contraire de la réalité.

Ajoutez vos vrais travaux, avec les mots de vos clients : « remplacer un chauffe-eau », pas « plombier pas cher ». Google vous propose des services adaptés à votre activité et vous laisse en créer. Source : Gérer vos services sur votre fiche d'établissement, page lue le 31/10/2026.

Un service que vous créez est refusé s'il contient des grossièretés, un contenu vide de sens, des informations personnelles, un prix ou un numéro de téléphone.

• Ouvrez votre fiche sur business.google.com et choisissez « Éditer services »
• Cochez les services que vous proposez, ou créez les vôtres
• Cliquez sur « Enregistrer »

Ajoutez votre logo, une photo de couverture et des photos de chantiers finis. Google veut des photos nettes et bien éclairées, sans retouche importante ni filtre excessif, au format JPG ou PNG. Source : Gérer les photos et vidéos de votre fiche d'établissement, page lue le 31/10/2026.

Si le logement d'un client est reconnaissable sur la photo, demandez-lui son accord avant de la publier. Les photos ne s'affichent qu'une fois la fiche validée par Google, et pas immédiatement.

• Cherchez le nom de votre entreprise et votre ville sur Google ou Maps
• Cliquez sur « Photos », puis sur « Ajouter des photos »
• Choisissez vos fichiers, plusieurs à la fois si vous voulez

Depuis un ordinateur, ouvrez votre fiche, « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » : Google vous donne un lien à copier et un QR code à enregistrer. Le QR code ne se crée pas depuis un téléphone. Source : Créer un lien ou un QR code pour demander des avis, page lue le 31/10/2026.

Pour fabriquer gratuitement une affiche à imprimer avec ce lien, utilisez notre outil de QR code d'avis Google. Les avis doivent raconter une expérience vécue : n'offrez rien en échange.

Une publication, ou « post », peut être une actualité, une offre ou un événement. Montrez par exemple un chantier terminé avec une phrase. Google demande de rester professionnel, et peut refuser un post dont la description contient un numéro de téléphone qu'il ne peut pas rattacher à votre entreprise. Source : Créer et gérer des posts pour votre fiche d'établissement, page lue le 31/10/2026.

Les publications anciennes finissent archivées : une fiche vivante en reçoit de temps en temps, mais ce n'est pas obligatoire.

Voici les interdits qui touchent le plus les artisans. Pour les avis, la source est l'aide de Google Contenus interdits et soumis à des restrictions, page lue le 31/10/2026 ; pour le nom et l'adresse, les consignes citées plus haut.

• Dans le nom : un slogan, une ville, un numéro de téléphone ou toute information superflue
• Comme adresse : une boîte postale ou un bureau loué à une société de domiciliation
• Un faux avis : un avis doit refléter une expérience réellement vécue
• Un avis écrit par quelqu'un qui a un lien avec vous, par exemple un salarié ou un partenaire sous contrat
• Offrir un paiement, une remise ou un service gratuit en échange d'un avis, ou pour qu'un avis négatif soit retiré
• Décourager les avis négatifs, ou ne demander un avis qu'aux clients contents

Une fiche complète ne vous amène pas des chantiers à elle seule. Voyez Comment trouver des chantiers quand on est artisan pour les autres moyens, et Comment répondre à un avis Google négatif pour le jour où un client n'est pas content.