Comment trouver des chantiers quand on est artisan ?

Il n'existe pas de moyen miracle, et il vaut mieux se méfier de qui vous en promet un. Les moyens ci-dessous sont ceux qu'un artisan peut mener lui-même.

Pour chacun, nous disons ce qu'il demande et ce qu'il coûte. Choisissez-en quelques-uns et tenez-les dans la durée, plutôt que de tout essayer une semaine.

• Gratuits : la fiche Google, les avis, vos anciens clients, la rapidité de votre réponse
• À budget : un site avec une page par service, les sites qui vendent des contacts
• À construire : des partenaires, qui vous recommandent quand ils vous connaissent

Quand un particulier cherche un artisan sur Google, la fiche est ce qu'il voit : votre nom, vos avis, votre numéro et la zone où vous intervenez. Une fiche vide ou fausse fait passer le client chez un autre.

Elle se remplit une fois, puis se tient à jour. Nous avons écrit un guide pour la remplir étape par étape, avec les règles de Google.

• Ce que ça demande : un moment pour la remplir, puis quelques minutes de temps en temps
• Ce que ça coûte : rien, la fiche est gratuite

Un avis se demande : le jour où le chantier se termine, avec le lien direct de votre fiche, pendant que le client est content.

Demandez à tous vos clients, sans trier, puis répondez à chaque avis, y compris au mauvais : le prochain client lit aussi votre réponse.

• Ce que ça demande : y penser à la fin de chaque chantier, et répondre aux avis
• Ce que ça coûte : rien si vous le faites vous-même

Vos clients tapent le nom d'un travail suivi de leur commune. Un site qui a une page par service, avec les communes où vous allez, répond à ces recherches ; une page unique qui parle de tout ne répond à aucune.

Personne ne peut promettre une place sur Google : le site donne seulement à Google de quoi vous comprendre, et au client de quoi vous appeler tout de suite.

• Ce que ça demande : décrire chaque service, avec votre numéro et un bouton devis en haut
• Ce que ça coûte : une création et un abonnement, ou votre temps si vous le faites vous-même ; demandez le prix par écrit

Vos anciens clients vous connaissent déjà. Un message pour prendre des nouvelles, ou pour rappeler ce que vous faites, leur donne l'occasion de penser à vous pour un nouveau travail ou d'en parler à un proche.

Cela ne concerne que ceux qui ont travaillé avec vous : écrire à des inconnus, c'est du démarchage, et ce n'est pas l'objet de ce guide. Une fois le chantier fini, demandez simplement au client s'il peut parler de vous autour de lui.

• Ce que ça demande : une liste de vos clients et un message court, sans pression
• Ce que ça coûte : rien, seulement du temps

Ces sites reçoivent les demandes de particuliers et les revendent aux artisans qui s'inscrivent. Certains artisans y trouvent des chantiers, d'autres n'y trouvent que des demandes déjà passées par d'autres : cela dépend de votre métier, de votre zone et des conditions.

Nous ne les nommons pas, et nous n'en disons pas de mal : posez-vous les bonnes questions avant de signer, et demandez les réponses par écrit.

• Combien coûte un contact, ou l'abonnement, et que se passe-t-il si le client ne répond pas
• Combien d'artisans reçoivent la même demande que vous
• Quelle est la durée de l'engagement, et comment le quitter
• Payez-vous aussi quand le devis n'est pas signé

Un carreleur recommande volontiers le plombier qu'il connaît, une agence ou un syndic cherche un artisan fiable quand une urgence tombe. Ils vous recommandent s'ils sont sûrs de vous : vous venez, vous répondez, vous tenez le devis.

Présentez-vous en une phrase et laissez vos coordonnées : votre métier, votre zone, votre numéro. Le reste vient avec les chantiers faits ensemble.

• Ce que ça demande : quelques appels ou visites pour vous présenter, puis de la régularité
• Ce que ça coûte : du temps, aucune facture

C'est là que se perd un chantier qu'on avait déjà trouvé : un appel resté sans réponse, un devis envoyé puis oublié. Le client a fait la moitié du chemin, et il passe au suivant de sa liste.

Deux gestes y répondent. Pour l'appel manqué, voyez notre guide avec quatre modèles de messages. Pour le devis sans réponse, une relance courte, puis une autre, puis un dernier message poli.

• Ce que ça demande : un message court dès que vous avez manqué un appel, puis une relance par devis
• Ce que ça coûte : rien si vous le faites vous-même, mais il faut y penser le soir, après le chantier

Voici l'ordre que nous conseillons : commencez par ce qui est gratuit et que vous maîtrisez, puis ce qui demande un budget. Aucun de ces moyens ne suffit seul, mais chaque étape rend la suivante plus utile.

• La fiche Google remplie et les avis demandés à chaque fin de chantier
• Une réponse rapide à chaque appel, et une relance pour chaque devis
• Un message à vos anciens clients, et la parole de vos partenaires
• Un site avec une page par service, quand les bases sont tenues
• Les sites qui vendent des contacts, en dernier et conditions lues